سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع والإلغاء
سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع والإلغاء
أولاً: سياسة الشحن
نعمل في عذق على تجهيز وشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن لضمان وصولها بأفضل تجربة للعميل.
- يتم تنفيذ وتجهيز الطلبات خلال يوم عمل واحد، وتبدأ فترة تنفيذ الطلبات يوميًا من الساعة 9 مساءً حتى 5 فجرًا.
- بعد تجهيز الطلب، يتم تسليمه إلى شركة الشحن مع تزويد العميل برقم تتبع الطلب.
مدة التوصيل المتوقعة:
- داخل المملكة العربية السعودية: من 1 إلى 5 أيام عمل.
- دول الخليج والشحن الدولي: من 5 إلى 10 أيام عمل.
قد تختلف مدة التوصيل في بعض الحالات الخارجة عن الإرادة مثل:
- ضغط شركات الشحن
- المواسم والعروض
- الظروف الجوية أو اللوجستية
وفي حال حدوث تأخير سيتم متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان وصوله بأسرع وقت ممكن.
ثانياً: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- غير مستخدم
- غير متضرر
- بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي
ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من مطابقته للشروط.
رسوم الاستبدال:
- يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
- في الطلبات الدولية يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وإعادة الشحنة.
وفي حال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال.
ثالثاً: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- غير مستخدم
- غير متضرر
- بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي
ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع.
استرداد المبلغ:
- يتم استرداد المبلغ خلال 1 إلى 7 أيام عمل.
- تتم إعادة المبلغ لنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
رسوم الاسترجاع:
- رسوم الشحن غير مستردة.
- يتحمل العميل رسوم إعادة الشحنة.
- في الطلبات الدولية يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وإعادة الشحنة.
وفي حال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل التكاليف.
رابعاً: سياسة الإلغاء والتخصيص
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ أو الشحن.
أما الطلبات المخصصة أو المنتجات التي تم تنفيذ نحت أو تخصيص عليها، فلا يمكن إلغاؤها أو استبدالها أو استرجاعها بعد بدء تنفيذ التخصيص.
خامساً: التواصل وخدمة العملاء
- خدمة العملاء: متوفرة على مدار الساعة تقريبًا ( +966557024025 )
- عنوان النشاط:
- السعودية - عرعر - شارع خديجة بنت خويلد